O caso da loja Virtual Visou, que xingou clientes pela sua fanpage e virou uma avalanche de críticas e manifestações na internet é interessantíssimo em diversos aspectos, mas sobretudo, é um alerta para que sua empresa fique de olhos abertos para a questão das mídias sociais.
Ontem a Tatyele Lopes entrou em contato com o PahPoom nos explicando que não é dona da Loja Virtual VISOU conforme o publicado nas mídias. Para quem ainda não viu o caso, volte dois posts e acompanhe.
Segue nossa conversa:
O que queremos te explicar, caro leitor, é que a internet é realmente um território sem lei, já ouvi diversos casos onde a informação se propagou de forma alastradora e indevidamente. Muito se fala do papel da imprensa atual, que na corrida de dar um furo de reportagem, muitas vezes multiplica informações sem checar sua veracidade – este deve ser o caso da Tatyele.
Quando uma crise generalizada na internet recair sobre sua empresa, uma daquelas imensas, onde todas as mídias sociais estão falando mal do seu negócio – o que você deve ter em mente é:
- Uma vez na mídia, a coisa pode tomar proporções incontroláveis.
- Lembre que em momentos como este as pessoas resgatam todo tipo de informação sobre você, sua empresa, sua família e até de quem não tem nada com o assunto – e multiplicam.
- Depois da informação propagada, a coisa se torna uma avalanche, impossível de controlar e muitas vezes explicar a verdade.
- Considere em falar a VERDADE sempre, ainda mais em tempos de internet, mídias sociais e celulares com camêras.
- Um detalhe importante: mantenha a calma! Não saia respondendo tudo feito um louco. A sua empresa não vai quebrar se você se der ao direito de ficar em silêncio por um dia ou algumas horas. Muito pelo contrário, talvez isto salve o seu negócio.
- Pare e pense. Analise sobre todas as consequências. Elabore um plano de retratação. Defina os passos e mãos à obra.
- Publique COMUNICADOS OFICIAIS em seu site, nos veículos de comunicação, na sua lista de mailling, envie SMSs para seus clientes. O importante é: faça sua retratação em lugares em que você confie.
- Sabe por quê? Porque as pessoas editam arquivos, mudam frases, fotos.
- Outra coisa, não culpe seus funcionários, não culpe jornalistas, não culpe o mundo. Admita o erro, diga que você está fazendo de tudo para arrumar a situação.
- JAMAIS tire sua página do ar, assim estará admitindo sua culpa!
- Se tudo der errado, faça como a Tatyele, vá de blog em blog e explique sua situação.
Texto: Valéria Gonçalves
Conversa Publicada: PahPoom
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